Tổng đài

QUY TRÌNH BẢO TRÌ

Bước 1 - Tiếp nhận khách hàng

• Bộ phận Bảo Trì tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, chat online…)
• Bộ phận Bảo Trì xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng.
• Kỹ thuật viên (KTV) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 - Báo giá đến khách hàng

• KTV thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
• KTV báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.
• Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 - Tiến hành sửa chữa

• KTV báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
• KTV thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
• KTV kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 - Nghiệm thu - Thanh toán

• KTV và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
• KTV lập phiếu phiếu thu gửi cho khách hàng.
• Xuất hóa đơn(nếu khách yêu cầu) và bàn giao.
• Khách hàng ký giấy xác nhận đã hoàn thành và thanh toán.

Bước 5 - Chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi

• KTV sẽ cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết .
• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).

www.reetech.com.vn (gồm cả nền tảng website, mobile website) cùng ứng dụng mua sắm máy lạnh Reetech, sau đây gọi chung là “Reetech”, cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc “Chính sách bảo mật” dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN:

• Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:
  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
  • Giải đáp thắc mắc khách hàng.
  • Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Reetech
• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website và ứng dụng của chúng tôi, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Reetech  không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Reetech. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào Reetech, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến.

2. SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN:

• Reetech thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách dưới các hình thức như email, điện thoại, tin nhắn... Quý khách cũng có thể nhận được email cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng... nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

3. CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN:

• Ngoại trừ các trường hợp về "Sử dụng thông tin cá nhân" như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
• Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Reetech.

4. TRUY XUẤT THÔNG TIN CÁ NHÂN: 

• Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

5. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN:

• Khi quý khách gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Reetech cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Hoạt động Thương mại điện tử của Reetech, bao gồm việc đảm bảo khả năng bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giao dịch đã được chứng nhận bởi Bộ Công Thương.
• Reetech cũng khuyến cáo quý khách nên tuân thủ các nguyên tắc sau để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của mình, gồm:
  • Không tiết lộ Tên sử dụng/Tên đăng nhập và/hoặc Mật khẩu với bất kỳ ai, viết hoặc sử dụng ở nơi mà mọi người có thể nhận biết và nhìn thấy được.
  • Khi chọn mật khẩu quý khách không nên chọn những thông tin dễ xác định như họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc một số ký tự, con số dễ nhận biết từ tên, ngày sinh, số điện thoại của quý khách.
  • Thoát khỏi hệ thống và trình duyệt khi rời khỏi máy tính, ngay cả trong thời gian ngắn. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ website đang mở.
  • Khi nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ, quý khách thay đổi mật khẩu ngay lập tức, trong trường hợp cần thiết quý khách lập tức thông báo và đề nghị được hỗ trợ từ Reetech.
  • Trong trường hợp các giao dịch, hành vi trái pháp luật được tiến hành với tài khoản hoặc thông thông tin cá nhân của quý khách mà không có sự ủy quyền hoặc do sự sai sót, vô ý hoặc cố ý từ phía quý khách, Reetech hiểu rằng quý khách sẽ chịu toàn bộ tổn thất hoặc trách nhiệm theo quy định pháp luật khi các giao dịch đó được thực hiện.

6. THANH TOÁN AN TOÀN:

• Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Reetech qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng, quý khách vui lòng lưu ý các chi tiết sau:
  • Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.
  • Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên website; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho Reetech để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
  • Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

7. SỬ DỤNG “COOKIE”:

• Cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của quý khách bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.
• Reetech dùng "cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách khi truy cập Reetech mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.
• Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại Reetech.

8. QUY ĐỊNH VỀ “SPAM”:

• Thư rác (spam) là các email giả mạo danh tín Reetech gửi đi. Reetech khẳng định chỉ gửi email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
• Reetech cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email kèm theo hoặc thông báo trực tiếp đến Reetech.

9. THAY ĐỔI VỀ CHÍNH SÁCH:

• Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong “Chính sách bảo mật” mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Reetech cũng như nhu cầu được phản hồi từ khách hàng. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.
• Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Reetech, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Reetech. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ "Chính sách An toàn và Bảo mật" của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách hàng về “Chính sách bảo mật”. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email : info@reetech.com.vn hoặc hotline 1800.1701.

1. Trong thời hạn bảo hành, các linh kiện hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí khi có hư hỏng do lỗi sản xuất

2. Việc bảo hành miễn phí không được áp dụng khi:

• Không đăng ký bảo hành điện tử  hoặc hóa đơn đi kèm.
• Hư hỏng do nguyên nhân phía người sử dụng như vận chuyển, lắp đặt, bảo trì, nguồn   điện sai với hướng dẫn.
• Người sử dụng tự ý thay đổi hoặc sửa chữa cấu trúc sản phẩm, mã số sản phẩm / phiếu bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh,hỏa hoạn, môi trường ăn mòn, côn trùng vào.

3. Chi phí không bao gồm trong bảo hành miễn phí và được tính riêng:

• Vận chuyển máy đến trung tâm bảo hành từ các khu vực xa thành phố.
• Phí thuê lắp phương tiện an toàn để làm việc trên cao, điều kiện nguy hiểm. 
• Phí nhân công và vật tư phục vụ cho thay thế máy nén sau hai năm đầu tiên

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

• Bảo hành 02 năm cho tất cả máy lạnh Reetech. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng nhưng không được vượt quá 03 năm kể từ ngày sản xuất.
• Riêng máy nén của máy lạnh treo tường được bảo hành 05 năm, máy nén hệ thống RMV và Chiller RCA được bảo hành 04 năm. Thời gian bảo hành máy nén được tính kể từ ngày sản xuất.

Sau hai năm đầu tiên, nếu máy nén hỏng và thuộc diện được bảo hành, công ty sẽ cung cấp máy nén miễn phí để thay thế, khách hàng chịu các chi phí phát sinh khác nếu có (vật tư phụ, nhân công ... )

Một số vật tư, linh kiện cần thiết cho việc lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng máy lạnh như:

• Điều khiển (remote) máy lạnh
• Bảng mạch điều khiển (board) dàn lạnh / dàn nóng
• Dàn trao đổi nhiệt (coil) dàn lạnh / dàn nóng
• Động cơ quạt dàn nóng / dàn lạnh
• Cảm biến nhiệt độ (sensor)
• Phin lọc 
• Tụ
• Một số loại van: van đảo chiều, van khóa gas dàn nóng, van tiết lưu
• Máy nén (Block máy lạnh, Compressor)
• Các vật tư khác: ống đồng, dây điện, CB, rắc co các loại, cút đồng, măng sông, que hàn, giá treo dàn lạnh, giá đỡ dàn nóng, bảo ôn, ống ruột gà, băng cuốn…
• Gas máy lạnh các loại: R22, R410A,...

       Và một số vật tư ngành lạnh khác...